Innholdsfortegnelse:
For mange bankmestere tilbyr de fleste turer til en lokal avdeling valget mellom å snakke med en bankteller eller ved hjelp av en automatisert tellermaskin eller minibank. Minibanker er vanlige i befolkede områder, som gir en kilde til kontanter og andre banktjenester. Det er imidlertid også grunner til at bankene fortsetter å ansette tellere, hvorav bare ett er menneskelig berøring.
Historie
Bank tellere har levert banktjenester så lenge bankene har eksistert. Bare deres plikter har endret seg over tid. Minibankene dukket opp først på 1960-tallet og spredte seg raskt, og ble et standardtrekk ved nesten alle amerikanske banker på 1990-tallet. Datateknologi har gitt bankene mulighet til å legge til tilleggsfunksjoner og sikkerhetsfunksjoner til minibanker. I dag er det nesten 370 000 minibanker i USA, ifølge MSNBC Technology Correspondent Bob Sullivan.
funksjoner
Mange banker ansetter tellere som håndterer grunnleggende transaksjoner, og seniornevnte medarbeidere som hjelper kunder med å åpne kontoer og håndtere mer komplekse transaksjoner. Tellers kan kontanter sjekker, foreta innskudd og uttak, levere kontosaldo informasjon og utstede penger bestillinger. Minibankene serverer mange av de samme funksjonene, aksepterer sjekker og kontanter for innskudd, viser kontoinformasjon og, mest populært, utstedelse av kontanter.
convenience
En av de viktigste faktorene som skiller minibanker fra banktellerne er det bekvemmelighetsnivået som hver gir. For å utføre en transaksjon med en bankteller må en kunde gå til en av bankens grener og vente i kø for en tilgjengelig teller. ATM, derimot, er spredt ut over et mye større geografisk område. I tillegg til steder i banklobbyer tilbyr mange banker minibanker på fortauet, i butikker og i bank-vinduer for å øke hastigheten på prosessen med enkle transaksjoner.
Kundeservice
Bankkunder som foretrekker å bruke en menneskelig teller, citerer ofte overlegen kundeservice. Mens minibanker fjerner noen av mulighetene for menneskelig feil, kan de være vanskelige å bruke, spesielt for kunder som ikke er kjent med datagrensesnitt. Banktellerne kan svare på spørsmål og gi råd om mulige løsninger på kundens bankbehov. En fordel med minibanker er at maskinene ofte fungerer på flere språk, noe som gir ikke-engelsktalende kunder en enklere måte å fullføre en transaksjon på.
Koste
En annen viktig forskjell mellom minibanker og banktellerne er kostnaden. Å tilby lønn og fordeler til tellere koster mye mer til en bank enn å installere en minibank, noe som kan koste mer i utgangspunktet, men da fungerer 24 timer i døgnet. På grunn av den ekstra bekvemmeligheten, installerer mange banker minibanker i hver gren, mens de fortsatt bruker en rekke tellere for å gi kundene et alternativ. Ved å håndtere flertallet av små transaksjoner sparer minibanker banker en betydelig sum penger og bidrar også til å tiltrekke seg nye kunder som finner minibankene praktisk tiltalende.