Regel nr. 1 for å opprettholde din sunnhet (og blodtrykket) på nettet: Ikke les kommentarene. Hvis du eier en liten bedrift, skjønner du dypt pusten - det viser seg at engasjerende kunder på vurderingssider har målbare effekter på bunnlinjen din.
Forskere ved Universitetet i Sør-California og Boston University lanserte bare en studie på jakt etter korrelasjoner mellom TripAdvisor-anmeldelser og kundeforhold. Om 1 i 3 omtaler på "verdens største nettsted" få svar fra ledelsen. Disse bedriftene har en tendens til å få 12 prosent flere anmeldelser, samt litt høyere (.12 prosent) karakterer, noe som kan gi en kant i et ofte ufleksibel økosystem.
Ikke bare er dette en enkel måte å holde kontakten med kunden din, det er en gratis måte å forbedre sjansene dine for å koble til nye kunder. En del av hvorfor det virker? Den styrer noe av utluftingen som kan gjøre veien til din Yelp-side eller Google-søkeresultatene dine. Noensinne se en høflig tilbakekallelse av andres rant om dårlig service? Stå opp for deg selv gjør sint online korrekturlesere mer konservative i sine krav - og mer motvillige til å slynge gjørme uten kvitteringer. "Det er nesten som om noen ser bak skulderen når du skriver en negativ vurdering," sa studien medforfatter Georgios Zervas.
Åpen kommunikasjon og åpenhet er alltid et godt utseende for små bedrifter. Det bygger relasjoner med kunder, og det viser at du er seriøs med å gjøre en god jobb. Flip-siden av studiens funn er at negative vurderinger som svar på kommunikative ledere var mer sannsynlig å løpe lenger og å inneholde bevis på deres utilfredsstillende erfaring. Hvis det skjer, ta det som en gave: Denne tilbakemeldingen kan hjelpe deg med å forbedre, enten i din tilnærming til service, lokaler eller bare hva du tilbyr. Du åpnet virksomheten din for å fylle en nisje, og kundekommentarer kan hjelpe deg med å forstå og viderefinere det gapet i markedet.
Når det er sagt, ikke glem å gjenkjenne en troll når du ser en (i så fall, spare energi og prøv ikke å engasjere). Kommentarer kan bli weaponized online, men en online tilstedeværelse går begge veier. Hvis du nøye styrker dine kontaktpunkter med kundene dine, gjør du også din plass til dem.