Innholdsfortegnelse:
Paypal bekvemmelighet gjør det til et toppvalg for kjøpere, selgere og selskaper som betaler for bestemte tjenester. Uunngåelig oppstår tvister mellom kjøpere og selgere. Paypal tilbyr flere "tvisteløsningsverktøy" som klienter kan bruke til å løse problemet. Hvis du bestrider en transaksjon med Paypal, forsøker selskapet først å bringe deg og den andre parten til en minnelig avtale.
Sende en tvist
Paypal starter samtalen mellom kjøper og selger når en part sender inn en tvist gjennom oppløsningssentralen. Tvisten må arkiveres innen 180 dager etter kjøpet eller transaksjonen. På oppløsningssentralen velger du "Dispute Transaction", og identifiser deretter transaksjonen i spørsmålet. Når du har bestilt en tvist, har du og den andre parten 20 dager til å utarbeide et oppgjør på egen hånd.
Kjøper og selgeroppløsning
Paypal oppfordrer kjøpere og selgere med tvister til å forsøke å jobbe problemet ut mellom seg selv før det blir sendt en formell klage. Det er mulig at et problem vil oppstå fra feilkommunikasjon i stedet for inkompetanse eller bevisst svindel. Paypal oppfordrer selgere til å legge inn meldinger på sitt Resolution Center hvis de vet at det kan oppstå problemer. En selger kan legge inn en melding om eventuelle forsinkelser på forsendelsen på grunn av vær eller et problem som midlertidig påvirker salget. Både kjøper og selger bør nærme seg spørsmålet på en konstruktiv måte, uten å ty til sparsomt språk eller mangel på respekt.
Arkivere et krav
Hvis du ikke kan komme til en oppløsning med den andre parten, kan du sende et formelt krav. Når det er gjort, gjør Paypal den endelige avgjørelsen om feil. Start prosessen innen den 20-dagers perioden etter innlevering av tvisten. Igjen, gå til Resolution Center, og velg "File a Claim." Du må inkludere årsaken til at situasjonen har eskalert fra en tvist til et krav. Etter å ha vurdert saken, tar Paypal en beslutning innen 30 dager.
Appelprosessen
En selger kan appellere et krav hvis Paypal finner i kjøperens favør hvis en av tre hendelser oppstår. Disse inkluderer kjøperen som returnerer en feil gjenstand, returnerer en tom boks eller returnerer det riktige elementet, men ikke i samme tilstand som det ble sendt til kjøperen. Lag en klage i Oppløsningssentralen ved å velge "lukkede saker" fra menyen og deretter velge "appell." Paypal kan kreve tilleggsinformasjon, inkludert mer dokumentasjon, eller innlevering av en bekreftelse eller politirapport. Hvis Paypal godkjenner klagen din, vil du bli refundert i mengden av transaksjonen.