Innholdsfortegnelse:
Visa kortholdere kan bestride en transaksjon av en rekke årsaker: kanskje du har lagt merke til uautoriserte kostnader på regningen, du har ikke mottatt varene eller tjenesten, eller du returnerte varer, men har aldri mottatt kreditt på grunn. Når du bestrider en transaksjon, kan kredittkortbanken din, også kjent som utstedende bank, påbegynne en Visa-tilbakeføring på dine vegne, men du må følge visse prosedyrer.
Kontakt selger
Hvis du bestrider en transaksjon du har autorisert, må du kontakte selgeren først for å løse saken. Hvis selgeren samtykker i en skriftlig eller muntlig kreditt, må du tillate selgeren 30 kalenderdager å utstede denne kreditten. Hvis det ikke er noen kreditt på dag 31, dersom selgeren nekter å utstede en kreditt, eller hvis du ikke godkjente transaksjonen, må du kontakte din utstedende bank.
Tvist transaksjonen
Som kortinnehaver må du kontakte kredittkortselskapet, ikke Visa, for å bestride transaksjonen. Du har en begrenset tidsramme for å jobbe. I de fleste tilfeller har du 120 kalenderdager fra transaksjonsdatoen for å bestride et gebyr i henhold til Visa International Dispute Rules. Du kan ringe, fakse, poste eller e-poste kredittkortselskapet angående arten av tvisten din.
Uautoriserte transaksjoner
Avhengig av årsaken til tvisten din, kan utstedende bank be om at du enten fyller ut og signerer tvistedokumenter eller gir bevis for at kreditt skyldes. For en uautorisert eller bedragerisk transaksjon vil banken be om et signert bekreftelse fra deg som sier at den omstridte transaksjonen ikke var autorisert av deg. Vanligvis sender utstederen banken eller sender deg et skjema for å signere med transaksjonsinformasjonen som angir at du ikke godkjente transaksjonen.
Autoriserte transaksjoner
For tvister om transaksjoner du har autorisert, må du stille bevis for at en kreditt er forfalt. Hvis du har mottatt skadet eller feilaktig varer, må du for eksempel gi bevis på at varen er returnert til selgeren. En fraktkvittering eller sporingsoppføring er ideell.Hvis du avbrutt en tjeneste- eller varemerkeregning og kjøpmannen ble enige om å utstede en kreditt, er et kredittkort, en skriftlig kredittbekreftelse eller en kopi av kanselleringsbrevet tilstrekkelig bevis.