Hver shopper elsker å spare, noe som gjør at kundene behandler kundeservice representanter med enda mer respekt og likhet. Faktisk - nei, hva forskere har funnet er at dype rabatter gjør oss mindre tilbøyelige til å tenke på detaljhandler som helt menneskelig. Høres hardt ut, men ifølge en ny studie er det sannheten.
Bedriftsprofessorer på kanadiske og nederlandske universiteter har bare publisert bevis for at når kunder inngår en "prisbevisst mentalitet", er de langt mindre sannsynlig å vurdere at ansatte opplever følelser og følelser. "Når kunder fokuserer bare på å betale den laveste prisen, blir de mindre avstemt for å forstå andre menneskers behov, eller til og med gjenkjenne dem," sa medforfatter Johannes Boegershausen i en pressemelding.
Mye av det kommer ned til signalering fra merkevarer. For studien vurderte deltakerne fotografier av flyselskaper fra tre forskjellige flyselskaper: rabattforingen Ryanair, den dyrere Lufthansa, og en med en nøytral, generisk uniform. Ryanair flight attendent fikk de laveste poengene, til tross for ingen faktiske interaksjoner. Studien viste også at prisbevisste forbrukere var nesten 20 prosent mer sannsynlig å gi karakterer som ville resultere i disiplinære tiltak for den ansatte.
Alle som har jobbet med detaljhandel eller kundeservice i en hvilken som helst kapasitet, kan nikke sammen til dette. For resten av oss, spesielt ettersom tilbudsforretninger og butikker eksploderer i hele økonomien, er det alltid en god tid å huske å ta pusten og være utmerket for hverandre - uansett hvor stor kuttene er ved kassen.