L.L. Bean returpolitikk var en av de store underverkene i detaljhandel verden, en tilfredsstillingsgaranti så oppriktig, du kunne bokstavelig talt bytte ut ting tiår etter et opprinnelig kjøp. Akk, de dagene er avsluttet. Den quintessential New England-purveyor av ryggsekker, vintervær og geartette støvler har endret sin regelbok.
I et innlegg på Facebook fredag, utnevntes utøvende leder Shawn O. Gorman at kundene nå har ett år å returnere eller bytte ut et L.L. Bean-produkt, sammen med kjøpsbevis. "I økende grad har et lite, men voksende antall kunder tolket vår garanti langt utover den opprinnelige hensikten," skrev han. "Noen ser det som et livstidsproduktutbytteprogram, og forventer refusjon av tungt brukte produkter som brukes over mange år. Andre søker tilbakebetalinger for produkter som er kjøpt gjennom tredjeparter, for eksempel ved salg på gårdsplassen."
Den nye politikken er allerede på L.L. Beans nettsted. Mens noen lurer på hva som tok selskapet så lenge, er andre skuffet - de ser den berømte 100 prosent tilfredshetsgarantien som kvalitetsindikator.
"Vi tjener gode penger, men vi er ikke rike og må ta svært økonomisk ansvarlige beslutninger om hvor vi bruker pengene våre," sa shopperen Jen Tedesco til New York Times. "Når jeg bruker $ 70 for barnes snøbukser, må jeg vite at selskapet legger nok omsorg, kvalitet og innsats inn i dem at de ikke kommer til å bryte 14 måneder nedover veien."
Det er en rimelig forventning, men hvis vi tar Gorman på hans ord, for mange mennesker bare misbrukt selskapets politikk. Pak det opp, alle - det er derfor vi kan ikke ha fine ting.