Verden går på algoritmer, men som alle med forvirrende Netflix-rekorder vet, er de langt fra perfekt ennå. Noen av det kommer fra enkel menneskelig feil, men andre ganger er det ikke så klart. Case in point: Du kan bli utestengt fra å returnere hos enkelte forhandlere, fordi du har … gjort avkastning tidligere.
Begge Wall Street Journal (paywall) og plaget rapporterte tirsdag på Retail Equation, en mye brukt tjeneste som sporer kundeavkastning i butikker som Best Buy, Sephora og Home Depot. Programvaren tilordner en poengverdi til forskjellige elementer og atferd, ikke nødvendigvis basert på kostnad, men hvor sannsynlig er avkastningen å utgjøre svindel. Spesielt mistenkelig aktivitet inkluderer å returnere en høy prosentandel av det du kjøper, returnerer et element utenfor det anbefalte vinduet, returnerer for mange varer på kort tid, og returnerer alt som pleier å bli stjålet mye.
At alt virker bra og godt, til kundene begynte å rapportere at de ble flagget for uskyldig og god trosavkastning i henhold til butikkpolitikken. En mann kjøpte en rekke forskjellige farger med mobiltelefoner, og hadde til hensikt at hans sønner skulle velge blant dem som gave; da han prøvde å returnere tre ubrukte sager på Best Buy med kvittering, ble han informert om at hvis han fulgte gjennom, ville han ikke lenger kunne returnere kjøp på noen Best Buy i et år. "Tre totalt utveksling står for 87,43 dollar," skrev han på Twitter, ifølge Wall Street Journal. "Jeg antar å miste meg som bare brukte 5k på apparater over 3 mobiltelefon tilfeller er verdt det."
For sin del sier Best Buy at det er satt opp en hotline for kunder som føler at de har blitt utestengt fra å returnere urettferdig. Og hvis du er bekymret for spredningen av Retail Equation, er det en sølvfôr: Selskapet deler ikke kundeinformasjon mellom butikker, så hvis du går inn i et returforbud på en, påvirker det ikke shopping på andre. I mellomtiden krysser fingrene algoritmen opp sin handling snart.