United Airlines har møtt et absolutt PR-mareritt, takket være videoen som gikk viral som viste at en passasjer ble voldsomt trukket av flyet. Som svar på det, er selskapet i gang med en hel rekke endringer, inkludert betydelig opping av mengden penger de vil gi til passasjerer for å frivilligstille sitt sete.
Selskapet publiserte en fullstendig rapport om hendelsen, og inneholdt 10 endringer som ble lagt ut, inkludert økende "kundekompensasjonsinsentiver for frivillig nektet ombordstigning opp til $ 10.000." Det er en mega økning fra forrige cap på $ 1,350. Den trer i kraft i dag.
Flyselskapet har også gjort noen andre endringer som direkte påvirker oversoldflyvninger, inkludert ikke å kreve at kundene allerede er om bord for å gi opp sitt sete (med mindre det er et sikkerhetsproblem), redusere mengden overbooking, samt skape et nytt system for å automatisere Prosessen med å lete etter frivillige.
Når det gjelder Dr. Dao, mannen vi alle så brutalt dratt av flyet, fremsatte advokat en uttalelse som ga uttrykk for selskapets endringer: "Både Dr. Dao og jeg applauderer United for å raskt takle de mange problemene som har plaget passasjertilfredshet i arenaen til flyselskapets kundeservice. Alle de politiske endringene som er annonsert i dag, er passasjervennlige og er enkle, fornuftige beslutninger på Uniteds side for å minimere stresset som er involvert i flyopplevelsen."
Det er godt å se at selskapet gjør endringer for å forhindre noe slikt i fremtiden, og hvem vet, du er neste United-fly kan ende opp med å gjøre deg litt ekstra penger.